Intuit如何借助AI走向未来：裁员、收购、技能转型，揭秘AI转型之路

2023年9月12日 10:03

Intuit，一家拥有四十多年历史的财务软件厂商，正站在历史性的拐点上，准备将自己转型为一家完全由人工智能（AI）驱动的软件公司。尽管在过去五年中，Intuit一直试图将AI元素融入其业务，但其首款独立消费级AI产品——Intuit Assist，刚刚正式亮相。本文将深入探讨Intuit的AI转型之路，以及这一变革对公司的影响。

Intuit Assist：AI驱动的全能工具

Intuit Assist是Intuit最新推出的AI产品，已经嵌入TurboTax、Credit Karma、QuickBooks、Mailchimp等产品中。据称，Intuit Assist能够处理各种事务，从帮助小型企业评估现金流到生成和执行电子邮件营销活动。此外，它还提供个性化建议，特别适用于那些主要依赖工资但偶尔面临意外开支的消费者。

五年前的决策：将AI作为核心

Intuit的现任CEO Sasan Goodarzi在担任首席执行官之前已在该公司工作了14年。在管理TurboTax和QuickBooks业务期间，Goodarzi逐渐意识到一个现实：尽管公司投入了大量资源来帮助客户处理会计和财务事务，但很难获得令人满意的结果，因为大多数人不喜欢自己处理这些工作。

于是，Goodarzi认识到构建会计和税务平台只是第一步，真正的未来在于彻底解放客户，将他们从这些繁琐任务中解救出来。因此，他在2019年成为CEO后，启动了一项大规模的战略调整，将AI视为业务发展的核心。这项战略调整包括两项总计耗资200亿美元的重大收购、大规模员工裁员，并在AI技术领域的重大投资。这个决策当时看起来颇有冒险精神，因为AI在当时还没有进入大众视野。

Intuit的自我颠覆历史

尽管Intuit有着积极的自我发展传统，但在2019年，当Goodarzi决定将AI作为业务核心时，许多高管仍持反对意见。Goodarzi回忆道：“当时公司内部引发了一场大讨论。五年前，将AI置于业务核心的想法确实令人难以想象，需要坚定的信念支持。”

Goodarzi之所以作出这一决策，主要是因为Intuit掌握着庞大而高质量的数据，这些数据是训练AI模型的关键。他强调：“如果没有这些大规模且高质量的数据，AI本身几乎没有用处。”因此，他将公司的命运寄托在了数据和AI技术上。

数据和AI的婚姻

Intuit目前拥有超过5700万客户的数据，这使得该公司在金融AI领域具备了显著的优势。在2020年，Goodarzi进行了两项重大收购，分别是以81亿美元收购个人理财平台Credit Karma，以及以120亿美元收购营销平台Mailchimp。这两项收购为Intuit引入了超过1.1亿的消费者用户和海量财务数据，进一步巩固了公司在金融领域的地位。

技能转型的挑战

然而，将公司转向AI并不是一帆风顺的。Goodarzi在2020年采取了一项前所未有的举措，解雇了715名员工，同时增加了700多个职位。在裁员之前，公司曾经花费大量时间和资金对员工进行培训。但Goodarzi认为，公司围绕AI的转型进展太慢，技术再培训计划并未迅速生效。因此，他决定用拥有AI技术背景的700多名新员工来取代被解雇的员工。

这一决策并不容易，因为员工培训和技能转型需要时间和资源。Intuit开始为非技术员工提供为期七个月的学徒计划，帮助他们过渡到工程岗位并获得实践经验。这一计划受到员工欢迎，因为它提供了机会，使那些原本从事数据分析和项目管理等非技术岗位的员工成为一级软件工程师。

AI的未来：挑战与机遇

尽管AI的未来充满机遇，但Intuit也面临着来自竞争对手的威胁。例如，OpenAI发布了ChatGPT和GPT-4，这些生成式AI可以处理各种任务。然而，Intuit仍然具有竞争优势，因为它拥有大量专有数据集，这些数据是AI模型的关键训练素材。这意味着Intuit可以提供高度个性化的建议，而其他竞争对手缺乏这一优势。

未来展望：AI的崭露头角

尽管Intuit的AI转型之路仍然充满挑战，但到目前为止，投资者对该公司的AI驱动策略充满信心。自从Goodarzi担任首席执行官以来，Intuit的股价表现远远超过了标准普尔指数和纳斯达克指数。然而，Goodarzi明白，尽管在五年前就为公司的发展定下了基调，但Intuit仍然面临着漫长的道路。

Goodarzi的愿景是在2025年前将Intuit平台上客户的储蓄率提高一倍，到2030年将平台上的中小企业的经营成功率提高20%。同时，公司本身的财务表现也非常可观，预计截至2024年7月31日的财政年度收入将增长11%至12%，每股收益预计上涨11%至15%。

Goodarzi相信，AI将成为像电力和互联网一样具有变革性的通用技术。他表示：“我们正处于AI之旅的起步阶段。在未来五到十年内，它将创造新的经济体，同时淘汰那些守旧的老固执们。”

总的来说，Intuit的AI转型是一个充满挑战但充满希望的故事。通过投资大规模的数据和AI技术，以及勇敢的战略调整，Intuit正在努力领先于竞争对手，并为未来创造了巨大的增长潜力。不管未来如何，Intuit的故事将继续展示AI在企业领域的巨大潜力，以及如何通过数据和技术的驱动来实现业务转型。

结语：

Intuit的AI转型道路令人印象深刻，它不仅展示了一个传统公司如何适应新兴技术的变革，还强调了数据在AI时代的重要性。这个故事还提醒我们，尽管AI带来了新的挑战，但也为公司和社会带来了巨大的机遇。作为一个拥有数十年历史的公司，Intuit正在向我们展示，即使在科技进步的时代，创新和变革仍然是取得成功的关键。

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