估值 45 亿美元 OpenAI 和谷歌大佬联手创立的 AI Agent 公司为何这么牛？

2024年12月20日 13:18

AI客服的市场价值，可能比我们想的都要大。「世界呼叫中心」菲律宾，今年在电话客服行业就创造了380亿+美元的收入。作为AI客服头部公司的Sierra，十分被各路投资人看好。01.1分钟项目速览

1.项目名称：Sierra

2.成立时间：2023年

3.产品简介：

Sierra的产品是一个对话式的AI客服平台，旨在为企业提供定制化的客户体验解决方案。

4.创始人团队：

BretTaylor：前Salesforce联席CEO，OpenAI董事会主席

ClayBavor：于谷歌任职18年，创办AI实验室及Workspace

5.融资情况：

2024年2月获得SequoiaCapital和Benchmark领投的1.1亿美元融资，估值10亿美元；

2024年10月获得GreenoaksCapital领投，*I*C*ONIQ和ThriveCapital参投的1.75亿美元融资；

目前累计融资额达到2.85亿美元，估值为45亿美元。02.科技大佬创立的AIAgent公司

Sierra是专注于企业解决方案的AI初创公司，位于硅谷的心脏地带。从2月份的10亿美元到如今的45亿美元，Sierra的估值在短短几个月内增长了3.5倍。

最近，Sierra又完成了一轮1.75亿美元的融资，由GreenoaksCapital领投，*I*C*ONIQ和ThriveCapital参投。这样的融资规模和速度，Sierra究竟是怎么做到的？

Sierra的故事始于两位科技界的重量级人物——BretTaylor和ClayBavor。

BretTaylor，这位前Salesforce联席CEO，不仅在硅谷享有盛誉，更是OpenAI董事会的主席。Taylor的足迹遍布科技界的每一个角落，从谷歌地图的创造到Twitter的董事长，几乎引领着行业的变革。

而ClayBavor，这位在谷歌工作了近二十年的资深高管，曾领导过虚拟现实和GoogleLabs等前沿项目，其创新精神和对技术的深刻理解，也无疑为Sierra注入了强大的动力。

这两位科技界的巨擘携手，Sierra的诞生就显得不那么意外了。

实时支持客户

Sierra的AI代理能够处理多种复杂问题，包括但不限于处理换货、安排配送，更新订阅等。

通过与订单管理系统和CRM等记录系统的集成，Sierra的AI代理能够直接在后台操作，为客户提供无缝的服务体验。快速适应和持续改进

在业务有所变化时，Sierra的AI平台也能够迅速响应，通过分析和报告工具不断改进客户体验。这意味着，随着时间的推移，Sierra的AI代理会变得越来越聪明，越来越能够满足客户的需求。开启新的沟通方式

今年10月，Sierra推出了一项革命性的功能——AI语音功能。客户可以直接打电话给AI客服，就像与真人交谈一样。

语音功能的推出，也是Sierra在AI客服领域的又一次重大突破。与真人相比，Sierra的AI代理始终可用、无限耐心，并且能够实时推理、预测和行动。定制化AI代理

除了上述功能，Sierra的另一个显著特点是其高度的定制化能力。

Sierra允许每个客户根据自己的品牌形象定制AI代理的个性。这意味着，无论是一个追求年轻、时尚的服装品牌，还是一个追求专业、高端的奢侈品牌，Sierra都能够提供符合其品牌调性的AI客服。

毕竟，AI客服不仅用作交易工具，也代表了对应的品牌形象。

因此，Sierra的AI代理要能够传达品牌的价值和理念，这十分重要。避免「幻觉」问题

目前AI客服领域，存在一个最常见的问题——「幻觉欺骗」，也就是说AI在不确定如何回答时可能会编造答案。

Sierra的联合创始人BretTaylor在接受CNBC采访时提到，他们希望使Sierra能够服务于全球市场，并且拓展到其他行业——销售、市场营销、人力资源等。这种跨行业的应用也将为Sierra带来新的增长机会。

随着全球化的推进和数字化转型的加速，Sierra的国际化步伐将为其带来新的增长点。

据相关数据统计，预计未来五年内，AI将在全球范围内取代大量的呼叫中心工作。Sierra在前，Salesforce、Microsoft在后，AI客服市场正迎来前所未有的发展机遇。

CRMEssentials的分析师BrentLeary曾对此表达过一些看法：「Sierra与Salesforce这样的巨头竞争，面临的难度很大。虽然Sierra的资金充足，但其规模远不能和Salesforce相提并论。」

对此，领投Sierra的红杉资本合伙人RaviGupta则表示：「我对Sierra公司的技术和潜力很有信心。在充当‘品牌大使’的AI客服中，Sierra应该并没有对手。」

正如RaviGupta所强调的那样，Sierra在「品牌大使」式AI客服中的领先地位，显示出其超越同行的潜力。展望未来，在创新技术与资本支持的双轮驱动下，Sierra的后续发展十分值得期待。

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